Steam er et av de mest populære digitale distribusjonsnettverkene for PC -spill. Steam brukes til å kjøpe og laste ned spill, samt få kontakt med andre spillere online. Hvis problemer med Steam -kontoen din eller andre Steam -produkter forstyrrer spillgleden, kan du kontakte Steams kundestøtte og enten sende inn en billett for å beskrive et bestemt problem eller få kontoen din låst opp. En støtteperson vil svare på billetten din via e -post for å svare på spørsmålene dine og hjelpe deg med å løse problemet.
Trinn
Metode 1 av 2: Send inn en billett
Trinn 1. Gå til
Dette er støttenettstedet for Steam. Du kan bruke dette nettstedet til å motta hjelp for en rekke problemer, og sende inn en billett til Steam hvis du ikke klarer å løse problemet.
Steam tilbyr ikke telefonstøtte for sine produkter. Men hvis du vil prøve å ringe Steam, kan du ringe 425-889-9642. trykk 0 på menyen. Du kan bli bedt om å legge igjen en melding.
Trinn 2. Klikk Logg på Steam
Det er den lyseblå knappen til venstre. Dette tar deg til en påloggingsskjerm som du kan bruke til å logge på Steam -kontoen din.
Hvis du ikke kan logge deg på, klikker du Hjelp Jeg kan ikke logge på for hjelp med å låse opp kontoen din.
Trinn 3. Logg deg på kontoen din
Skriv inn brukernavnet og passordet som er knyttet til Steam -kontoen din og klikk Logg Inn.
Trinn 4. Velg et produkt du har problemer med
Øverst på listen ser du de siste kampene du har spilt. Du kan klikke på et av disse spillene hvis du har problemer med dem. Eller du kan rulle ned og klikke på ett av følgende alternativer:
-
Spill, programvare, etc:
Dette alternativet viser en liste over de siste spillene og programvaren du har spilt. Den har også en søkefelt nederst på skjermen du kan bruke til å søke etter et spill eller en programvaretittel ved navn. Velg dette alternativet hvis du har problemer med et bestemt spill eller programvare. Du kan også velge dette alternativet hvis du har problemer med en CD -nøkkel.
-
Kjøp:
Velg dette alternativet hvis du ikke klarer å fullføre et kjøp, hvis du har problemer med et gavekort eller en lommebokkode, eller hvis det er gebyrer på Steam -kontoen du ikke foretok. Du kan også se en liste over kjøpshistorikken din under dette alternativet.
-
Regnskap:
Velg dette alternativet hvis du har problemer med kontodetaljene dine (dvs. e -post, telefonnummer, betalingsinformasjon, land), familievisning/familiedeling, Steam Guard, eller hvis du har problemer med å logge på kontoen din.
-
Handel, gave, marked, Steam -poeng:
Velg dette alternativet hvis du har problemer med å handle med andre Steam -brukere, kjøpe en gave til en annen bruker, kjøpe varer fra Steam -fellesskapsmarkedet eller problemer med Steam -poengene dine.
-
Steam -klient:
Velg dette alternativet hvis du har problemer med Steam -programmet på datamaskinen.
-
Steam -fellesskap:
Velg dette alternativet hvis du har problemer med Steam -fellesskapet, grupper, kuratorer, diskusjoner, chat, venneliste, kringkasting, eller hvis du trenger å rapportere en bruker.
-
Steam -maskinvare:
Velg dette alternativet hvis du har problemer med et Steam -tilbehør, for eksempel Steam -kontrolleren, SteamVR, Steam Link, Steam Link -mobilappen eller annet tilbehør.
Trinn 5. Klikk på problemet du har
Hvert av alternativene på Steam Support -siden fører til en annen side med en liste over vanlige problemer som andre brukere har med det produktet. Klikk på problemet som nærmest representerer problemet du har. Avhengig av problemet kan dette føre til en annen side med en mer spesifikk liste over problemer, en side med vanlige spørsmål (FAQ) eller en forklaringsside som forklarer hvordan du løser problemet. Mange sider har også muligheten til å kontakte Steam Support.
Trinn 6. Klikk på Kontakt Steam -støtte
Hvis hjelpesidene ikke svarer på spørsmålet ditt, kan du sende en billett som beskriver problemet ditt direkte til en støtteperson. Klikk Kontakt Steams kundestøtte tar deg til siden der du sender inn en billett.
Hvis du har et problem med et bestemt spill eller programvaretittel, vil du mest sannsynlig bli sendt til forlagets hjelpeside. Bruk informasjonen på denne siden for å kontakte spillets utgiver for å få hjelp
Trinn 7. Fyll ut skjemaet
Skjemaet kan variere avhengig av problemet du opplever. Fyll ut informasjonen så fullstendig som mulig. Nederst i skjemaet er det en stor eske du kan bruke til å gi en forklaring på problemet du har. Bruk denne plassen til å gi en detaljert forklaring på problemet du har.
Husk å være høflig, men grundig når du forklarer problemet ditt. Støttepersonen som leser dem vil gjerne hjelpe deg så godt de kan.
Trinn 8. Klikk Send
Det er nederst for skjemaet i nedre høyre hjørne. Dette sender skjemaet til teknisk støtte. Steam vil kontakte deg via e -post for ytterligere hjelp.
Metode 2 av 2: Låse opp kontoen din
Trinn 1. Gå til https://help.steampowered.com/en/ for å få tilgang til Steams støtteside
For å se forskjellige alternativer for støtte som Steam tilbyr, kan du bruke en nettleser du velger, for å gå til startsiden. Kundestøttesiden gir deg muligheten til å enten logge på eller fikse problemer du har med å logge på.
Trinn 2. Klikk på Hjelp, jeg kan ikke logge på
Hvis du ikke får tilgang til kontoen din, klikker du på knappen til høyre for å bli sendt til siden med alternativer for å få hjelp med å låse den opp.
Trinn 3. Velg ett av de fire alternativene
Det er fire hovedalternativer du kan velge hvis du trenger å gjenopprette kontoen din. Velg det alternativet som passer best for din situasjon. De fire alternativene er som følger:
- Klikk Jeg glemte navnet eller passordet på Steam -kontoen min hvis du ikke husker brukernavnet eller passordet ditt.
- Klikk Steam -kontoen min ble stjålet, og jeg trenger hjelp til å gjenopprette den hvis kontoen din er hacket og du ikke kan logge deg på kontoen din.
- Klikk Jeg mottar ikke en Steam Guard -kode hvis du ikke mottar en Steam Guard -kode fra Steam Guard -mobilprogrammet.
- Klikk Jeg har slettet eller mistet Steam Guard Mobile Authenticator hvis du ikke lenger har tilgang til Steam Guard Mobile Authenticator -appen.
Trinn 4. Rull ned og klikk Endre passord eller Bekreft og oppdater e -postadressen min.
Hvis du valgte "Min Steam -konto ble stjålet og jeg trenger hjelp til å gjenopprette den", eller "Jeg mottar ikke en Steam Guard -kode", rull ned og klikk på alternativet nederst på skjermen. Dette gir deg muligheten til å gjenopprette kontoen din.
Hvis kontoen din ble stjålet, anbefaler Steam også at du skanner datamaskinen din etter virus og endrer e -postpassordet ditt
Trinn 5. Skriv inn e -postadressen eller telefonnummeret ditt, og klikk på Søk
Dette gir deg to alternativer for å gjenopprette kontoen din.
Trinn 6. Klikk på det første alternativet for å sende en bekreftelseskode til din e -post eller telefonnummer
Dette sender en e -post eller tekstmelding til e -postadressen eller telefonnummeret som er oppført i tekstboksen øverst.
Klikk Jeg har ikke lenger tilgang til denne e -posten, hvis du ikke får tilgang til det oppgitte telefonnummeret eller e -postadressen. Hvis du ikke har tilgang til e -postadressen eller telefonnummeret ditt, må du fylle ut et skjema for å gjenopprette kontoen din.
Trinn 7. Sjekk e -post eller tekstmeldinger for å hente bekreftelseskoden
Du vil motta en e -post med en bekreftelseskode fra [email protected] eller [email protected].
Du må kanskje sjekke søppelpost- eller søppelmappen din for å finne e -posten fra Steam
Trinn 8. Skriv inn bekreftelseskoden og klikk på Fortsett
Etter at du har hentet den 5-sifrede bekreftelseskoden fra e-posten din, skriver du den inn på plass på støttesiden og klikker Fortsette.
Trinn 9. Klikk på Endre passordet mitt
Det er det første alternativet øverst på menyen.
- Klikk på hvis du trenger å endre e -postadressen din Endre e -postadressen min.
- Klikk Fjern telefonnummeret mitt hvis du vil fjerne telefonnummeret ditt fra kontoen din.
Trinn 10. Skriv inn det nye passordet to ganger, og klikk på Endre passord
Dette oppdaterer passordet ditt.
Trinn 11. Endre e -postadressen din (valgfritt)
Hvis du også må endre e -postadressen din, kan du bruke følgende alternativer for å gjøre det:
- Klikk Endre e -postadressen min.
- Skriv inn din nye e -postadresse.
- Klikk Endre e-post.
- Bekreft den nye e -postadressen din.
- Skriv inn bekreftelseskoden og klikk Fortsette.
Trinn 12. Bruk de nye legitimasjonene for å logge deg på Steam
Etter at du har oppdatert passordet/telefonen/eller e -postadressen, klikker du Logg deg på Steam eller åpne Steam Client og klikk Logg Inn. Logg inn med din nye e -postadresse og passord.
