Kjøperfeedback er offentlig, og potensielle kunder vil tidvis sjekke tilbakemeldingssiden din for å se hva andre kjøpere synes om produktene dine. Å takke kjøpere for at de gir positive tilbakemeldinger, vil gi andre beskjed om at du er vennlig og pålitelig, mens å ta imot negative tilbakemeldinger vil vise kundene at du er villig til å jobbe med dem. Husk at du ikke kan redigere noen kommentarer du gjør som selger, så ikke ta tøffe beslutninger når du svarer på negative tilbakemeldinger-selv om kjøperen er urimelig eller frekk.
Trinn
Metode 1 av 3: Logistikk
Trinn 1. Åpne "Min eBay" og klikk "Tilbakemelding
”Når en kjøper har gitt tilbakemelding, vil den vises i tilbakemeldingsprofilen din. For å få tilgang til tilbakemeldingsprofilen din, klikk på "My eBay" -fanen på høyre side av den svarte verktøylinjen øverst. Klikk på "Konto" på Min eBay -side, og velg deretter "Tilbakemelding" under kategorien "Personlig informasjon".
Du kan ikke gi tilbakemelding til en kjøper før vedkommende har mottatt varen og gitt deg tilbakemelding. Hvis du ikke har noen tilbakemelding fra en kjøper, valgte de enten å ikke legge igjen noen, eller de har ikke mottatt produktet ennå
Trinn 2. Bla gjennom den siste tilbakemeldingen for å se meldinger du har mottatt
Når du er i tilbakemeldingsprofilen, ser du alle elementene du har mottatt tilbakemelding på. Varene er oppført kronologisk, så den siste tilbakemeldingen du har mottatt vil være øverst.
Tilbakemeldingen din påvirker ikke selgerens ytelse, så det er ikke obligatorisk å svare i det hele tatt. Noen eBay -selgere plager ikke engang tilbakemeldingsfanen av denne grunn
Trinn 3. Klikk på "Svar" -knappen for å skrive inn svaret ditt
Når du har funnet kjøperen du vil svare på, kan du se på høyre side av skjermen. Klikk på "Svar" -knappen som er på linje med kjøperens navn for å trekke opp "Svar på mottatt tilbakemelding" for å skrive inn svaret ditt.
Ikke bruk denne kategorien til å starte en personlig samtale med kjøperen. Tilbakemeldingen din er offentlig, og du kan ikke redigere den når du har publisert svaret ditt
Trinn 4. Trykk på "Legg igjen svar" når du er ferdig med meldingen
Skriv inn svaret ditt til kjøperen i tekstboksen. Korrekturles svaret ditt når du er ferdig, og velg "Legg igjen svar" for å legge ut det offentlige svaret ditt.
- Du har bare lov til å skrive opptil 80 tegn, så ikke tenk på å legge igjen noen superdetaljerte svar.
- Hvis du svarer på negative tilbakemeldinger, er det best å sende melding direkte til selgeren. Kjøpere kan redigere tilbakemeldingen, men selgere kan ikke. Hvis det er et problem som kan løses, kan kjøperen alltid endre tilbakemeldingen i fremtiden.
Metode 2 av 3: Negativ tilbakemelding
Trinn 1. Ta et dypt pust og ikke legg ut et knebøyende svar
Siden selgere ikke kan redigere eller fjerne svarene sine, kommer alt du skriver til å være der ute for andre å se. Hvis en selger har gitt deg negative tilbakemeldinger, slapp av. For det første påvirker ikke selve tilbakemeldingen selgerstatusen din. For det andre kan kjøpere redigere tilbakemeldingen, slik at den negative tilbakemeldingen kan fjernes hvis du tar kontakt med dem og tar opp problemet.
- Tilbakemeldinger i seg selv påvirker ikke din status som selger på eBay.
- Kjøperfeedback forsvinner etter 12 måneder. Selv om du gjorde en feil eller at kjøperen bare tar helt feil, vil den negative tilbakemeldingen til slutt forsvinne.
- Hvis den negative tilbakemeldingen ble oppnådd, er det bare å eie den. Du kommer aldri til å få 100% av bestillingene dine riktig, og kundene vil ikke ta noen få negative tilbakemeldinger for alvorlig.
Trinn 2. Send melding direkte til kjøperen og spør hvordan du kan løse ting
Gå til fanen Historikk i profilen din for å trekke opp alle elementene du har solgt. Klikk på "Flere alternativer" ved siden av kjøpet, og velg "Kontakt kjøper." Skriv ut din direkte melding for å starte en privat samtale med dem. Avhengig av hva tilbakemeldingene deres sa, kan du fortelle dem at du vil tilby refusjon eller returnere, be om unnskyldning for feilen og tilby å gjøre det riktig eller spørre dem om hva som var galt med bestillingen.
- For eksempel kan du si: "Jeg beklager virkelig at du ikke er fornøyd med kjøpet. Jeg forstår helt om du vil returnere produktet for en 100% refusjon."
- Du kan også si, "Jeg sendte bestillingen i tide, så det er mulig at varen ble forsinket av postkontoret. Hvordan kan jeg gjøre ting riktig?"
Trinn 3. Prøv å finne ut av ting med selgeren hvis de svarer
I de fleste tilfeller vil legitime kjøpere med rimelige betenkeligheter godta å endre tilbakemeldingen hvis du jobber med dem. Hvis de svarer på meldingen din, kan du prøve å inngå kompromisser og møte dem halvveis på en løsning. Refunder pengene sine, tilby å gi dem en gratis erstatning, eller gi dem en stor rabatt på et fremtidig kjøp.
Hvis du virkelig tok feil, erkjenn feilen og prøv å dekke kundens behov. Ikke forhandle. Hvis de fortjener refusjon eller retur, må du gi dem det. Mange kunder vil redigere sine negative tilbakemeldinger hvis du gjør en god tro for å fikse problemet
Trinn 4. Rapporter eller bestrid tilbakemeldingen hvis den ikke er legitim
Hvis tilbakemeldingen er uberettiget, behandlet eBay ikke ordren riktig, eller varen ble forsinket av postkontoret, kan du få tilbakemeldingen fjernet. Du kan også fjerne tilbakemeldinger hvis kjøperen ikke har betalt for produktet ennå. Gå til "Tilbakemelding" -siden i Min eBay og klikk på "Be om tilbakemelding." Beskriv problemet og vent på at eBay skal gjennomgå forespørselen.
- Ikke gidd å selge en historie. Bare beskriv problemet. Du kan skrive, “Kjøperen sier at de aldri har mottatt ordre, men jeg har bekreftelse fra postkontoret,” eller “Kjøperen hevder jeg svindlet dem, men jeg har ikke gjort noe slikt.”
- Alternativt kan du rapportere kjøperen hvis de har brutt en eBay -policy ved å gå til
- eBay vil nesten alltid fjerne tilbakemeldingen hvis kjøperen forbannet, truet deg eller har en oversikt over kjøperen som prøver å lure selgere.
Trinn 5. Send en formell forespørsel om revisjon for å se om de vil rokke seg
Hvis kjøperen ikke svarte på meldingen din, løste du problemet privat, eller eBay nekter å fjerne tilbakemeldingen, du kan sende en formell forespørsel til kjøperen. Velg "Flere alternativer" i tilbakemeldingsportalen og klikk "Send en formell forespørsel om revisjon av revisjon." Kjøperen vil motta en melding fra eBay med en lenke for å endre tilbakemeldingen.
Du kan bare be om revisjon 5 ganger i året. Dette er en slags siste innsats, så hold på disse forespørslene til du trenger dem
Trinn 6. Svar ved å be om unnskyldning eller forklare om tilbakemeldingen holder seg
Hvis eBay ikke vil fjerne tilbakemeldingen eller kjøperen nekter å redigere forespørselen, er det en god idé å svare. Hvis du gjorde en legitim feil, beklager så fremtidige kjøpere kan se at du ikke er en svindler. Hvis tilbakemeldingen er tull, forklar offentlig hvorfor tilbakemeldingen ikke er tjent på en høflig og rolig måte.
- Målet på dette tidspunktet er ikke å gjøre ting riktig, men å vise potensielle fremtidige kjøpere at du er en trygg selger å jobbe med.
- For eksempel kan du skrive, "Jeg beklager alle forsendelsesproblemene jeg støtte på her. Jeg er alltid villig til å gjøre det riktig hvis du vil nå ut!"
- For å forklare kan du si: “Produktet ble sendt i tide. Jeg beklager at postkontoret tok seg god tid. Dessverre kan jeg ikke kontrollere forsinkelser på forsendelsen. Kontakt meg gjerne hvis du vil diskutere dette nærmere.”
Metode 3 av 3: Positiv tilbakemelding
Trinn 1. Legg igjen en kort melding som takker kjøperen for støtten
Hvis du vil svare på positive tilbakemeldinger, er det bare å legge igjen en liten takk. Kjøpere som gir positive tilbakemeldinger kan sette pris på gesten, og det vil vise fremtidige potensielle kjøpere at du er en nådig person som kan få dem til å kjøpe fra deg.
- Du kan si noe sånt som, "Jeg er så glad for at du er fornøyd med kjøpet! Takk for din virksomhet, og kontakt meg hvis du noen gang trenger noe. "Eller" Jeg er glad for at du liker den nye baseballhansken din! Lykke til der ute på diamanten.”
- Ikke bry deg om å svare på positive tilbakemeldinger hvis du selger mange varer og du ikke har tid til å svare alle. Kjøpere som gir positive tilbakemeldinger, forventer ikke svar uansett.
Trinn 2. Automatiser svar på positive tilbakemeldinger for å gjøre det enkelt å takke kjøpere
Hvis du vil gjøre dette enkelt, kan du sette opp kontoen din til automatisk å legge igjen en kort og hyggelig notat for kjøpere som gir positive tilbakemeldinger. Velg "Seller Hub" -funksjonen på https://www.ebay.com/sh/landing. Gå deretter til kontosiden din og bla ned til "Tilbakemelding" -hubben. Velg "Administrer automatisert tilbakemelding." Her kan du slå på den automatiske innstillingen for positiv tilbakemelding.
- Når dette er slått på, vil kontoen din automatisk svare på alle positive tilbakemeldinger du får.
- Du kan bruke den samme kommentaren for hvert svar, eller angi opptil 10 tilfeldige svar. Enkle meldinger som: "Takk for kjøpet, jeg håper du liker det!" og, "Vi setter pris på virksomheten din. Vennligst kom tilbake snart!” pleier å fungere best.
- Seller Hub er eBay's fancy oppdaterte versjon av selgersiden. Det er gratis å bruke, men hvis du er vant til å bruke den gamle selgersiden, er det kanskje ikke verdt å bytte.
Trinn 3. Referer til andre varer du selger hvis du vil ha gratis markedsføring
Hvis selgeren nevner å lete etter andre produkter eller de uttrykker interesse for en bestemt hobby, er svar på tilbakemeldinger en fin måte å annonsere butikken din på en subtil måte. Bare ikke overdriv, og sørg for at hoveddelen av svaret ditt blir brukt til å takke kjøperen for deres virksomhet.
For eksempel, hvis en kjøper sier noe sånt som: “Jeg elsker de nye penslene mine! De er perfekte for mitt nye studio, og de kom i tide.” Du kan skrive: "Jeg er glad for at du liker de nye børstene dine! Sjekk gjerne ut de andre oppføringene våre hvis du trenger andre kunstartikler. Lykke til med kunsten og takk!"
Tips
- Hvis du tenker på å skjule negative tilbakemeldinger ved å sette profilen din til privat, husk at tilbakemeldingen din må være offentlig for å kunne selge noe på eBay.
- Hvis du mistenker at du blir lurt av en kjøper, må du sende inn et krav gjennom resolusjonssenteret på https://resolutioncenter.ebay.com/. Den negative tilbakemeldingen blir automatisk fjernet hvis eBay er enig i vurderingen din.
